Plusieurs moyens de paiement sont disponibles sur notre site :

• Apple Pay
• CB
• Alma 3x
• Paypal

Vous pouvez accéder à votre facture depuis votre compte client.

Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, prenez contact avec nous via le formulaire Trouver un revendeur, notre équipe vous répondra sous 48h.

Vous disposez de 15 jours pour formuler votre demande de retour via votre compte client. Les retours sont gratuits pour la France Métropolitaine (hors promotions*).

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

*Si votre article provient de la sélection “LAST CHANCE”, les frais de retour sont à votre charge et vous devrez éditer vous-même votre étiquette d’expédition.
Pour tous les autres articles, il vous suffit de coller l’étiquette prépayée reçue par email et d’expédier votre colis à l’adresse indiquée dans notre message de confirmation de retour.

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », puis sélectionnez la commande concernée.
3. Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour soumettre votre demande.
4. Notre service client vous répondra sous 24h maximum (hors week-end) avec les instructions de retour.
5. Une fois votre demande validée, emballez soigneusement votre/vos article(s) dans l’emballage d’origine, avec l’étiquette MAEVY encore attachée.
6. Si votre article provient de la sélection “LAST CHANCE”, les frais de retour sont à votre charge et vous devrez éditer vous-même votre étiquette d’expédition.
   Pour tous les autres articles, il vous suffit de coller l’étiquette prépayée reçue par email et d’expédier votre colis à l’adresse indiquée dans notre message de confirmation de retour.
7. Expédiez ensuite votre colis à l’adresse communiquée dans l’email de retour.

Les remboursements se font sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Paiement CB : 48 à 72h
• Paiement Paypal : 10 à 20 jours
• Paiement Alma : 1 semaine
• Paiement Alma en plusieurs fois : 1 semaine. Veuillez noter que si vous commandez plusieurs produits et que vous retournez seulement une partie de votre commande, votre première mensualité sera déduite de vos prochaines mensualités.
• Paiement Apple Pay : 48 à 72h

Toutes nos livraisons sont suivies et remises contre signature pour garantir la bonne réception de votre colis.

📦 Commandes passées avant midi : expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).

📦 Commandes passées après midi : expédiées le jour ouvré suivant.

⏱ En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes…), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

Délais indicatifs de livraison :

• France métropolitaine : 24 à 72h ouvrées après expédition
  
• Union Européenne : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
  
• Europe hors UE & DOM-TOM : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon la période de l’année ou les conditions d’acheminement.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Nous proposons plusieurs modes de livraison, en France comme à l’international, avec Colissimo ou Chronopost, à domicile ou en point relais, selon votre choix.

Le montant des frais de port dépend de votre adresse de livraison et de l’option de livraison choisie :

• Livraison France et au sein de l'Union Européenne en Colissimo domicile contre signature : 8€50 et offerte dès 150€ d'achat.
• Livraison France et au sein de l'Union Européenne en Colissimo en point relais : 6€ et offerte dès 150€ d'achat.
• Livraison Europe (hors Union Européenne) en Colissimo domicile contre signature : 12€ (peu importe le prix ou poids de votre commande)
• Livraison Europe (hors Union Européenne)  en Colissimo en point relais : 10€ (peu importe le prix ou poids de votre commande)
• Livraison dans les DOM TOM domicile contre signature : Commande comprise entre 0 et 100€ frais de port = 20€ / Commande comprise entre 150€ et 300€ frais de port = 30€ / Commande comprise entre 300€ et 5000€. Frais de port = 40€
• Livraison dans les DOM TOM en point relais : Commande jusqu'à 100€ frais de port = 20€ / Commande comprise entre 150€ et 300€ frais de port = 30€ / Commande comprise entre 300€ et 5000€. Frais de port = 40€
• Livraison Chronopost France Métropolitaine : Livraison Chrono 13 - express à domicile avant 13h (France Métroplitaine) = 10€
• Chrono Relais France Métropolitaine : Relais Pick Up à choisir après le paiement = 6€

Nous livrons dans l’Union-Européenne, l’Europe hors UE et les DOM-TOM.

Retrouvez votre suivi de commande au niveau de votre compte client.

Afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, vérifier que vous avez bien reçu un mail de confirmation de commande et que celle-ci apparaît dans la rubrique Mes commandes de votre compte client.

Vous pouvez annuler ou modifier dans un délai de 1h.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à partir de votre compte client.

Si vous ne trouvez pas votre taille, vous avez la possibilité de vous inscrire à l’alerte de stock en entrant votre mail sur la page du produit qui vous intéresse. 

Pour créer un compte client Maevy rendez vous sur la page Inscription.

Afin de recréer un mot de passe, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil et cliquer sur l'icône Mon Compte. À l’étape de connexion, cliquer sur le lien Mot de passe oublié ? Il vous sera alors proposé de rentrer votre email, enfin vous recevrez un mail de réinitialisation.

Pour vous inscrire à notre newsletter, vous avez deux options : vous rendre en bas de page vous y trouverez un encart prévu à cet effet. Deuxième option, au moment de la création de votre compte, une case à cocher vous permettra de vous y inscrire. Notre newsletter vous permet de suivre toutes nos actualités, sorties de collection, nouveaux produits et promotions. Dans le cas où vous ne souhaitez plus être inscrit(e) à notre newsletter il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous connecter et accéder directement à la rubrique Newsletter depuis votre compte et en changer les paramètres à n'importe quel moment.Attention, cette désinscription ne vaut pas pour les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous êtes inscrits parallèlement.

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à vous rendre dans notre rubrique Conditions Générales de Vente.

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail etc.), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter.

Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles, et ainsi télécharger vos différentes factures. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte MAEVY, vous pouvez nous contacter à l'adresse eshop@maevy.com et nous en faire la demande à tout moment. Un email de confirmation vous sera envoyé par nos équipes.